记者昨日获悉，中国质量协会全国用户委员会公布了《北京、天津等八大城市的出租车乘客满意度测评报告》，测评结果显示，2009年参评城市的出租车乘客满意度指数平均为76.5分，其中北京最高，天津位列第四。

　　据了解，该测评由卓越用户满意度测评中心实施，测评的城市为北京、天津、沈阳、哈尔滨、上海、南京、青岛、兰州等8个城市，调查时间为2009年9~11月，调查对象为在该时段内，刚下出租车的乘客。测评结果显示，8个测评城市的出租车乘客满意度指数平均为76.5分。其中，北京最高为84.6分，天津为76.6分。总体数据显示，乘客对服务的预期高于服务质量表现，这表明出租车的服务质量距离乘客的期望有较大差距，城市出租车服务质量都需要提升。

　　中国质量协会在报告中指出，天津的出租车服务在以下几个方面需要改善：主动提供发票、司机的服务态度、不绕路驾驶、服务的主动性。

　　北京的何先生就曾向本报维权热线投诉，3月8日他乘坐出租车从赛博数码广场到天津火车站，结果司机绕道行驶，车费超过40元。除了绕路行驶，结算时不找零、不提供发票、不说普通话等也是消费者向本报维权热线投诉的热点。

　　中国质量协会的测评结果显示，外地乘客对服务的抱怨程度为41.3分，本地乘客的抱怨程度为28.4分，外地乘客的抱怨程度远高于本地乘客。相关专家指出，乘客的评价，是对出租车服务最真实和最权威的评价。提升出租车服务质量，不仅是为乘客提供满意服务的需要，也代表着城市的形象和文明。(