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　　11月11日，河西区政府召开政民零距离工作会议，对保障《政民零距离》栏目运行建立的三级工作网络，利用好这一全新的服务平台，为民办实事、办好事，提高政府服务效率进行了全面介绍。市政府副秘书长朱军、河西区区长彭三出席会议并讲话，市广播电视电影集团管委会副主任、北方网董事长王奕，天津政务网编辑部主任时世祥出席会议，北方网总经理、总编辑韩颖新出席会议并介绍栏目运行情况。河西区政府各职能部门的主要负责人也参加了会议。

市政府副秘书长朱军

河西区区长彭三

　　北方网负责人说，《政民零距离》栏目于10月20日推出，截至11月10日，共收到网民留言1018件，其中有效留言835件，政府各部门回复留言686件，总回复率82%，总满意度98%。其中,河西区共收到网民留言35件，回复留言35件，回复率100%，满意度100%。

　　北方网负责人说，《政民零距离》栏目建立的初衷，就是希望借助互联网平台，使政府与百姓能够零距离接触。使民意突破传统反映渠道的各种限制，以最原生态的形式表达出来，而该栏目也能成为政府排解民忧的“直通车”，化解矛盾的“减压阀”，辅助决策的“信息库”，大力推进政务公开和决策民主化进程，从而树立天津市各级政府在打造服务型政府方面的良好形象。

　　河西区区长彭三说，区委、区政府高度重视《政民零距离》栏目，针对栏目中涉及河西区的留言，责成各有关部门认真调查督办，快速解决问题，及时回复留言，全区上下已形成了一个政民互动、相互探讨和相互交流的良好局面。《政民零距离》栏目已成为反映民意、汇集民智的载体，听取民声、关注民生的平台，是体民意、达民情、汇民智的重要体现。

　　彭三表示，《政民零距离》栏目是一个方便群众反映问题的渠道，是政府与市民联系的“绿色”通道，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓。我们可以通过这个载体倾听广大群众的呼声，了解他们生活中最需要解决的困难和问题，有效地集约行政资源，避免了部门之间的推委扯皮现象，提高行政效率。从根本上说，就是进一步转变政府职能，更多地体现服务群众、服务社会的职能。我们多一份麻烦，群众就少一份麻烦。群众反映的问题，看似“小事”，但对群众来讲是“大事”。如果我们能及时地解决群众反映的问题，减少群众的麻烦，就会大大提高群众对党和政府工作的满意度。

　　市政府副秘书长朱军对河西区在《政民零距离》栏目工作中坚持高起点、高标准，坚持执政为民的理念，坚持不断创新的思路，明确责任、健全网络，快速反应、认真办理，并取得明显成效表示充分肯定。

　　朱军说，《政民零距离》栏目刚刚起步，群众对我们的要求应该成为做好这项工作的动力和鞭策。办好这个栏目，就要坚持从人民的根本利益出发谋发展、促发展，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。要坚持在广大群众根本利益一致的基础上，妥善协调各方面的利益关系。群众通过网络提出的要求，需要政府部门认真地去落实解决并回答，这“一问一答”，看似一种形式，实际上是政府提升公信力，打造服务型政府的重要过程。坚持以人为本、执政为民，建设服务型政府，既是时代的要求，更是人民的需要。我们必须不断强化服务理念、增强服务意识，让百姓的最根本利益通过《政民零距离》栏目解决好、落实好，让群众满意。

　　朱军强调，在下一步的工作中，一是要进一步健全和完善工作机制，畅通联络桥梁；二是要认真办理留言，以高度的政治责任感在办理过程中真抓实干；三是要认真总结经验，进一步提升《政民零距离》栏目工作的整体水平。

　　会上，河西区政府督查室、河西建委、河西房管局、天塔街街道办事处负责人做了典型发言。

　　延伸阅读：

　　《政民零距离》栏目由北方网和天津政务网共同策划、联合举办，于2009年10月20日正式开通，该栏目集网民提交信息、督察办理效率、反馈办理结果、统计办理情况、评价结果满意度等功能于一体，让公众通过互联网就可以反映建议、意见并得到解决和反馈。栏目一经推出，就受到网民的高度关注，截至11月10日，栏目共收到有效信件1018件，回复835件，解决686件，回复率为82%，满意度为98%。网民提出的问题涉及到各区县、各部门，其中涉及河西区的信件35件，回复率、满意率均达到了100%。

　　为了配合《政民零距离》栏目工作，河西区专门成立了以区长挂帅的三级工作网络。第一级网络由区长负总责，区政府办公室直接抓，责任部门为区政府督查室；第二级网络由13个街道办事处、重点委办局，行政一把手为第一责任人，所属办公室主任亲自抓，指派一名工作人员作联络员；第三级网络由街道下属社区居委会，重点委办局基层单位科、站、所、队组成。三级工作网络明确责任，各负其责，确保信息畅通，上下贯通，用心解决各类问题。同时，各级网络还派出高素质的工作人员开展工作，并通过网络进行无纸化办公，不仅提高了工作效率，也把实事真正办实。