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　　由市政府办公厅天津政务网编辑部和北方网联合策划、共同举办的《政民零距离》栏目自推出以来，深受广大市民的关注。大家把身边的困难、建议、意见，通过网络与各级政府及职能部门沟通、交流；各级政府及职能部门也愿意及时听取网友的声音，采纳好建议，解决群众的难题。

　　在这当中，涌现出不少为民办实事办好事的实例。记者在采访中了解到，为了配合《政民零距离》栏目的高效运行、提高部门办事效率，河西区政府专门成立了以区长挂帅的三级服务网络，利用数字河西的无纸化办公系统与网友及时沟通，听民意、汇民智、解民忧。

　　河西区政府督查室作为《政民零距离》专项工作的责任部门，承担着组织协调各部门办理信件的工作职责。督查室负责人告诉记者，10月18日，区里专题召开了《政民零距离》工作会议。建立了以彭三区长总负责，全区13个街道办事处主任、28个重点委办局行政一把手，以及全区173个社区居委会主任、重点委办局下属基层所长、站长、队长组成了全区政民零距离三级工作网络。其中，第三级网络的173个社区责任人肩负双重职责：一是要按时落实所辖区域承担的办理信件工作的查办任务，二是对相关责任单位处理问题的结果进行核查监督。三级工作网络分别规范了职业守则、工作标准和操作流程。

　　督查室负责人说：“彭三区长要求各级责任部门要高度重视《政民零距离》工作，对待群众反映的事情要视同人大代表的议案、政协委员的提案那样，高标准完成每一个信件的办理工作，解决群众反映的问题要做到三个必须：必须到问题现场、亲眼查看、亲身感受，掌握第一手资料；必须与反映人、责任人进行多渠道交流，全面掌握情况；必须对办理的结果进行核实，确认准确无误。解决问题要坚持做到既快、又实、又好。即：急事立即办、连夜办，一刻也不耽误；结果要符合客观实际；要让群众满意说好。”

　　河西区政府督查室，信息化办公室对第二、第三级网络相关责任人和工作人员进行了集中培训，进一步提高思想认识，提高业务水平，熟悉了北方网《政民零距离》操作系统。购置了办公设备，增派了人力，在原有区长信箱电子政务系统专门开辟出一个独立通路，单独开辟了一条网络线路，用于接收有关《政民零距离》内容的群众来信，受理居民反映的问题。