今天早晨7点45分，我的亲戚(住紫光苑)，打电话给南开区供热办：27423717反映暖气不热的问题，答复：“找津安热电公司27030345”。

　　亲戚说：“好，谢谢！”

　　拨通27030345后邻居说：“我住紫光苑*号*门7楼顶层，暖气冰凉，麻烦您给帮帮忙。”

　　亲戚说：“师傅，不是一年了，每年刚开始供热时都不热，都是锅炉房那来人给拆开暖气接口，反复大量放水调试后，才能正常供热。这是不是存在管线太细循环不好的技术问题？”

　　一位男性工作人员满嘴官腔用大爷的口气抑扬顿挫的答复：“我们贴出了通知，你再仔细看看，11月15日以后不热我们负责，11月15日以前你们找区供热办，我们和区供热办有协议。”

　　亲戚问：“您贵姓？”

　　那位工作人员说：“你要不相信我，你可以向上反映，找区供热办、市供热办都行，找哪告我都行。”

　　亲戚拨打12319(城建热线)看看是否能帮助解决问题，从7点至8点49共拨打10次，每次等待5分钟左右，始终是自动声讯：“现在客服代表都在接听中，请稍后。。。。。。”。

　　无奈！拨打12345(市政府热线)，始终都是占线蜂音，更无任何提示。

　　既然所有热线都比天气还凉！亲戚再次拨通27423717求助，工作人员说：“你跟我们说，我们也只能给你电话联系津安热电公司，具体事还得他们办。”

　　亲戚无奈说：“您那对这个公司有监督管理权吗？”答：“有。好在这会儿有空，8点以后电话不断，恐怕就没时间(答复你)了。”

　　亲戚说：“麻烦您给费费心吧。我听您电话。”

　　三分钟后，电话回复：“给你联系完了，你听信吧。”

　　亲戚问：“说何时去家里给修了吗？不会是15号以后吧？”答：“没说，你等着吧。”

　　朋友们：

　　这样搞，能和谐吗？如果你遇到了这个事，你会如何想，如何做？

　　津安热电公司是否官商？否则，为何不欠费，都敢用这种态度？

　　热线都在零度以下，丢了谁的社会公信力？！！！！！！(网友)

　　信息反馈

　　关于紫光苑6-7-702反映问题解决情况、津安热电公司的汇报、天津市供热办的处理及批复

　　天津市建委主任李全喜针对此事，责令18个区的供热部门调查此事，严防类似问题再次发生。

　　津安热电公司就问题处理的汇报

　　天津市供热办公室：

　　我公司于11月19日获悉紫光苑6-7-702赵先生反映的供热问题后，公司领导高度重视，连夜召开会议研究解决方案，截至当前已经妥善解决该问题，并获得了赵先生的谅解，现将有关情况汇报如下：

　　一、事件回顾：

　　1、紫光苑小区08年由小锅炉并入津安热电管网供热，2008年11月5日完成管网铺设和换热站的安装，11月6日开始向供热二次网及户内系统注水，11月7日完成系统水压测试，11月8日-——11月14日对区域内居民开始供热调试，11月15日供热系统正常供热。

　　2、津安热电南开供热管理处11月13日上午8：12热线接到紫光苑6-7-702赵先生(电话1382052****)反映其家中暖气不热问题：“说几年了，开始供热家中都不热，锅炉房维修人员放水，我想是不是管道有问题，给解决一下”。南开处值班人员回复：“管道有问题是以前的问题，找南开供热办解决，11月15日以后出现的问题由津安公司负责。”赵先生当即提出意见，同接线人员发生口角(如北方网新闻文章所讲)，但接线人员还是告知并约定当天18：00后到家中维修。晚上18：00维修人员去维修，发现家中无人，又与赵先生联系约定21：00进行维修，晚上21：00到赵先生家中将问题解决，赵先生较满意。

　　二、事情处理：

　　1、2008年11月19日17：00接到信息后，津安南开供热管理处主任张国新立即用电话同赵先生取得联系，并以诚恳的态度向赵先生表示歉意，询问了家中的供热情况，同时将个人通讯方式留给了用户；11月20日19时30分津安南开供热管理处专工杨秀梅等三人到赵先生家中进行回访，详细了解供热效果并再次表示歉意，赵先生表示充分谅解，对目前供热状况十分满意，同时对津安公司解决了锅炉房供热期间(6年)暖气片一直不热的问题表示感谢。

　　2、根据津安公司的管理规定，本着教育当事人，警告大家的原则，对当时的接线员给予下岗处理，并对值班人员给予扣除当月奖金，对南开供热处主任给予扣除当月奖金的处罚。

　　三、采取的措施：

　　1、加强对全体职工服务意识的教育，树立百姓无小事、小事连全局、小事连民心的原则，处理好供热中出现的任何问题。

　　2、严格规章制度，落实责任制，杜绝类似事情的发生。

　　3、热情周到的为用户服务好，把党和政府对百姓的温暖，通过我们周到的服务传递到百姓心中，为构建和谐社会尽心尽力。